Muchos emprendedores o nuevos responsables de operaciones enfrentan un desafío común: elegir una empresa de seguridad sin tener conocimientos técnicos del rubro. En un contexto como el chileno, donde los delitos aumentaron un 47 % entre 2019 y 2024 y el crimen organizado se expandió hacia nuevas zonas y rubros (La Tercera), contratar seguridad no es solo un trámite: es una decisión estratégica que protege activos, personas y reputación.
¿Cómo hacerlo con criterio, sin ser experto? Aquí una guía clara con señales de alerta, preguntas clave y errores a evitar.
Al evaluar proveedores, si notas alguna de estas situaciones, pon atención:
- Guardias sin acreditación OS-10: Todo personal debe contar con certificación de Carabineros. Si la empresa no puede mostrar credenciales, descártala.
- Alta rotación de personal: Puede significar bajos sueldos, malas condiciones laborales y, por ende, un servicio poco confiable.
- Ausencia de protocolos claros: Una empresa seria debe mostrar planes de emergencia, manuales de actuación y reportes periódicos.
- Ofertas demasiado baratas: La seguridad “low cost” suele esconder informalidad, sueldos impagos o incumplimientos legales.
- Mala reputación en prensa o redes: Noticias negativas o quejas recurrentes deben ser tomadas como advertencia.
Antes de firmar contrato, estas son las preguntas que toda persona a cargo debería hacer:
- ¿Su personal está certificado con OS-10 y tienen auditorías vigentes?
- ¿Qué experiencia tienen en mi sector específico? (retail, bodegas, eventos, minería, etc.)
- ¿Qué herramientas tecnológicas utilizan para supervisar el servicio? (cámaras, rondas digitales, GPS en móviles).
- ¿Cómo gestionan emergencias y qué tiempos de respuesta garantizan?
- ¿Cuál es su plan de capacitación continua para los guardias?
- ¿Pueden mostrar referencias de clientes actuales?
Errores comunes que debes evitar
- Elegir solo por precio: En Chile, el costo de la seguridad en el comercio aumentó un 18,3 % en un año. Pagar poco puede salir carísimo en pérdidas o incidentes.
- No leer la letra chica del contrato: Algunos proveedores limitan responsabilidades o excluyen incidentes frecuentes.
- No involucrar al equipo interno: Los trabajadores que estarán en contacto con los guardias son clave para evaluar si el servicio funciona.
- Olvidar la reputación corporativa: Una falla en seguridad afecta la confianza del cliente más que cualquier campaña de marketing.
Elegir una empresa de seguridad sin experiencia previa es posible si se aplica criterio, método y se hacen las preguntas correctas. No se trata de volverse experto en el área, sino de detectar lo esencial: certificación, reputación, protocolos y confianza.
Un buen proveedor no solo protege tu negocio: se convierte en socio estratégico que cuida tu marca, tu equipo y a tus clientes.
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